近日，重庆涪陵区消费者彭女士购买的苹果手机出现无法更新的故障，经维修后，手机系统虽然升级到了最新版本，但彭女士仍不放心，便要求经营者更换一部新手机。经重庆市涪陵区消委会安华调解室（以下简称安华调解室）调解，彭女士和经营者近日达成协议，今后如果继续出现系统无法更新故障，经营者将为彭女士更换一部新手机。

　　 

　　1月15日，彭女士花6799元在个体经销商许某处购买了一部苹果手机。1月20日，彭女士对该手机进行系统更新时，发现无法更新，便联系苹果手机官方进行远程操作，结果仍然无法更新。第二天，彭女士找到经营者许某进行处理，许某将手机送到重庆售后服务部门进行维修，才更新为最新版本。彭女士担心今后仍会出现系统无法更新的问题，于是要求经营者更换一部新手机，遭到拒绝。无奈之下，彭女士便投诉到安华调解室。

　　 

　　接到投诉后，安华调解室立即安排工作人员开展调查，确认彭女士投诉属实。调查中，经营者认为手机无法更新是软件问题，不属于手机质量问题，不同意退换。安华调解室工作人员指出，手机软件属于手机的组成部份，经营者不能以此为由拒绝履行手机“三包”服务。经协商，双方近日达成一致协议：今后如果继续出现系统无法更新故障，经营者将为彭女士更换一部新手机。

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