近日，家住浙江省湖州市的陈女士在一电商平台上购买了一件卫衣，因衣服尺寸不合适，就直接申请了退货并重新购买了一件，商家收到货之后以没有合格证为由拒绝退款。在与商家交涉无果的情况下，陈女士遂向湖州市南太湖新区消保委寻求帮助。

　　 

　　南太湖新区消保委杨家埠分会工作人员接到该投诉后，立即与双方进行沟通。在调解中，陈女士表示将从该店购买的两件卫衣对比过，并没有发现有合格证字样的卡片，并把相关照片发给工作人员进行核实。经工作人员核实后，将情况反映给商家售后人员，并要求其提供供应商发货图。经过对比，工作人员发现两者提供的照片上配件一致，吊牌齐全，消费者的卫衣并没有商家所说的缺少了合格证的情况。工作人员将这一情况反馈给商家，商家经过核实，确定陈女士退回的商品没有问题，最终将货款退还给了陈女士。

　　 

　　案例评析：上述案例中，消费者陈女士退货的商品完好，吊牌齐全，与商家的发货图一致，并未出现商家所说的缺少合格证的情况，根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，商家应当自收到退回陈女士的退货后7日内返还其支付的商品价款。

　　 

　　此外，南太湖新区消保委提醒广大消费者，在网上购买商品时，要保存好相应的票据，收到商品之后可以拍照或摄像留底，检查商品是否完好后再使用，以防后期出现问题，也可更好地维护自己的合法权益。

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