2018年6月，程女士因儿子准备结婚，在浙江省宁波市镇海区九龙湖镇某酒店预订了婚宴酒，交了5000元押金并留有收据，后因儿子与女友感情出现问题取消酒席，并在第一时间通知了该酒店。当时，经协商，5000元押金以代金券的形式先存在酒店，供日后消费使用。后因疫情原因，该酒店作为防疫隔离酒店未对外营业，4年内，酒店管理方几经变更，且程女士无法与负责人取得联系。因此，程女士于2022年10月31日来电投诉，要求该酒店退还5000元押金。

　　 

　　九龙湖消保分会在接到投诉后，立即前往该酒店了解情况。经查，该酒店自2019年底起作为疫情防控点，不再对外开放，后经人事变动，负责人更换，遂与程女士失联。在工作人员与现负责人沟通以及该酒店内部协商后，该酒店决定全额退还5000元押金。程女士已于2022年12月1日收到以现金形式退还的5000元押金。

　　 

　　案例点评：根据《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择购买商品或者接受服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”本案中，程女士享有接受或者不接受办酒席服务的权利，且程女士取消酒席后，已第一时间告知该酒店，因此酒店理应退还5000元押金。

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