近日，市民刘女士遇到了一件闹心事。事情是这样的，一向省吃俭用的她为自己的女儿购买了一双价值700元的品牌运动鞋。2023年3月这双鞋子在鞋帮处出现多处断裂。据刘女士表示这双鞋是过年买给孩子穿的，购买后一个月才开始穿着，这么算下来，这双鞋子也就穿了不到四个月的时间。鞋子出现问题后，刘女士想到了去商家讨要说法，于是她联系商家要求处理此事，但是商家给出的答复让刘女士不能接受：鞋子已超出质保期，而且当日刘女士买的是特价款鞋子，这款鞋子商家已经没有库存了，无法给其换货。

　　刘女士表示鞋子实际在保质期内就出现了问题，只不过孩子一直在外面上学，无法回来换货。就这样双方陷入僵局，刘女士立刻拨打了巢湖市卧牛山市场监督管理所消费者权益委员会的电话。

　　该所工作人员接到刘女士的投诉，立刻组织双方来所调解。商家首先表示，因为刘女士的鞋子超保，现在也没办法换货，如果刘女士执意要求换货，只能由当班的店员自掏腰包给刘女士申请赔偿，但是店员也是打工者，这样对店员也不公平。而且刘女士这双鞋子肯定也是与孩子的穿着有一定的关系，孩子的脚背过高，鞋头较瘦这才发生鞋头部分断裂。

　　刘女士也是委屈地表示自己花了钱却买回了闹心事，如果是普通的质量问题自己也不会找商家了，但是出现了这样的断帮情况，这双鞋子就报废了。

　　    工作人员了解情况之后，分别与双方进行协商，希望每个人都能让一步，让事情得到解决。经过一番协商，双方都同意作出让步：1、商家请专业的维修师傅将鞋子修复如初，2、再补偿刘女士200元，3、为了挽留刘女士这个客户，如若再次回购商场给其再优惠100元。经过一番沟通，刘女士非常满意。一场鞋子质量纠纷得到圆满解决。

　　                                                                                                                                  卧牛山市场所 王珊珊

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