“全力以赴想群众急难愁盼事儿，维护消费权益披荆斩棘益民生。”近日，河南洛阳消费者秦女士拿着一面锦旗来到郑州市消费者协会，衷心感谢消协人员的帮助。

　　 

　　据了解，今年3月初，秦女士在郑州一家医疗机构花费2万多元购买了心肌修复、肝肾排毒等多项医疗项目，但治疗后没有任何效果，于是投诉至郑州市消协，要求该医疗机构退还全部费用。

　　 

　　受理投诉后，消协工作人员立即展开调查，详细了解具体事件和双方实际情况。考虑到消费者年纪较大且本人未在郑州，工作人员通过电话沟通方式组织双方进行调解，向医疗机构宣讲政策法律，教育其树立文明、诚信、守法的经营意识。最终，双方达成和解，医疗机构退还消费者全部医疗费用。

　　 

　　4月28日，郑州市消协秘书长陈晓艳对《中国消费者报》记者表示：“一面锦旗是一种肯定，更是一份责任。郑州市消协将始终以维护消费者合法权益为工作目标，坚持情理法相统一，用心用情调解，切实把消费纠纷化解在源头。”

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