【案例简介】

　　消费者诉称，其到石台县游玩，在美团平台预订了农家乐，美团平台并未明确说明该农家乐在景区里面，也没有告知进入景区需按照每人单独另外收取费用。待行驶到景区入口后，才被告知要单独收费，电话联系商家询问，商家一直未接听电话。于是在美团申请退款，商家已占用房源为由拒绝退款，而且下单未超过一个小时。商家不仅未及时告知情况，而且不接电话，很不负责任，请求消保委介入，要求全额退款。

　　【处理过程及结果】

　　经调查核实，该农家乐处在仙寓山景区内，入住该农家乐肯定要进入景区，该农家乐入驻的网络平台只公示了住宿的价格，而没有说明该酒店处在景区内，进入景区必须购买门票等信——网络平台公示信息的不完整给消费者造成了不便。由于平台未及时处理退房申请，造成退款延误，经消保委调解后，该农家乐已先行退还住宿费，同时执法人员通过微信群建议其他农家乐等经营主体，在入驻的网络平台上要进行详细完整的信息公示，告知消费者入住地点在景区内，避免造成不必要的消费纠纷。

　　【案件评析】

　　该案是一起因信息不对称而引起的消费纠纷。农家乐的经营者为山区的本土居民，文化程度普遍不高、对网络也接触的较少，他们对网络平台的信息公示考虑不周全；而平台方也不知道农家乐经营户与景区位置关系，由此消费者通过平台获取不到关于景区的信息。消费者出门游玩要做好旅游攻略，尽可能选择评价较高，信息全面的经营者就餐、住宿，一旦遇到纠纷，及时拨打12345、12315投诉举报热线或向当地消保委进行投诉，维护自己的合法权益。

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