近日，巢湖市凤凰山所接到一通关于预付卡消费纠纷的电话求助。来电人魏女士反映其在巢湖市宠物店办理了价值500元预付款的会员卡一张，因搬家后居住地离店铺较远，与商家多次协商退款被拒。无奈之下，王先生只好求助市场监管部门进行维权。

　　接到投诉后，巢湖市凤凰山所工作人员立刻与商家取得联系。经过工作人员多次耐心调解，双方协商一致，商家向魏女士退款500元。魏女士对此处理结果表示满意。

　　消费者在办卡时应签订书面合同，仔细核对各项条款，明确功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节性问题，注意终止服务、转让约定等限制性条款，如有异议，应及时提出修改并形成书面补充协议，无法达成一致的或商家不愿书面注明的，不应购卡。保存好发票、合同等消费凭证，以备发生纠纷时有据可依，切勿轻信商家的口头承诺。

　　    一旦发生预付卡消费侵权行为，消费者要及时固定电子证据、纸质证据等消费证明材料，并拨打12345热线进行维权。

　　                                                                                                                                      凤凰山市场所    周雨

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