产后护理预付卡纠纷维权案

　　【案例简介】

　　2023年7月俞女士在天长市某孕产护理专家店缴纳5980元，购买了30次产后护理项目。俞女士按照店铺护理师的要求做完17次护理后，发现没有一点效果，与商家沟通要求退还剩余的费用被拒绝。俞女士遂投诉到天长市消保委，希望我委能帮助她将剩余的费用退回。

　　【处理情况】

　　受理投诉后，我委非常重视。经调查了解，俞女士反映情况属实。我委工作人员多次和商家取得联系，向其宣传《消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》等法律规定。通过调解，商家在扣除套餐产品费用后，退还投诉人1500元，投诉人对调解结果表示满意。

　　【法律依据】

　　本案是由一起产后护理服务与实际宣传不符引起的消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第五十六条规定违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。此案中俞女士按照商家规定接受服务，但一直看不到商家宣传的效果，对消费者来说既费时又费钱，造成这一切原因都归由于商家销售员的夸大宣传。故要求商家将产后服务套餐费用予以退费，合情、合理、合法。

　　

　　

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