中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江文/摄）3月13日，黑龙江省市场监管局召开“3•15”新闻发布会。记者从会上获悉，2023年度，该局持续优化消费环境，畅通投诉举报渠道，充分利用全国12315平台和12315热线电话，全省共接收12315投诉举报咨询39万件，为消费者挽回经济损失1349万元。

新闻发布会现场。

据介绍，2023年，黑龙江全省市场监管系统积极回应社会关切，努力营造消费维权良好氛围，在改善消费环境、维护群众利益、促进消费扩大等方面取得显著成绩。畅通投诉举报渠道，充分利用全国12315平台和12315热线电话，接收12315投诉举报咨询39万件，为消费者挽回经济损失1349万元。大力推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，为消费者提供便捷高效服务，全省ODR企业达2.5万家，消费维权服务站4704家。

2023年，黑龙江省深化放心消费建设，推进线下购物无理由退货活动深入开展，全省线下无理由退货承诺单位增至1.9万家，放心消费创建承诺示范单位7.6万家。开展质量提升行动和诚信计量示范单位评价活动，发布实施计量技术规范26项。为加强边境口岸消费环境建设，维护好中俄消费者合法权益，黑龙江省市场监管局于2023年10月出台了《关于加强边境口岸地区消费环境建设的指导意见》，以提升边境口岸地区商品和服务质量，确保商品来源可靠，质量可信。消协组织履职能力不断提升，开展了冬季旅游、中秋国庆旅游、美容美发院（店）等消费体察活动，社会监督能力得到提升。

当天，黑龙江省市场监管局发布线下购物无理由退货承诺倡议书，黑龙江省诚信建设促进会、省食品行业协会、省餐饮烹饪行业协会、省饭店协会、省服装鞋帽行业协会、省装修材料行业协会、省家具协会、省旅游协会联合发布“诚信合规经营 激发消费活力”倡议。

原文链接：http://www.hljs315.org.cn/wangzhan/index/xiangqing?id=1974
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