巢湖市民小刘是个台球爱好者，经常出入台球室消费。年前，他在商家建议下办理了充值会员卡业务。商家承诺，春节假期依然可享受会员价格，可以使用卡内金额进行消费，小刘感到十分高兴。

　　　　春节期间，当小刘再次前往台球室消费时，谁知商家一改口径，要求小刘使用现金消费，告知会员卡在春节假期无法使用。因为当日小刘带了一众朋友去消费，在现场小刘并未与商家理论，很不情愿地支付了150元。

　　　　事后，小刘越想越气愤，认为商家不讲诚信，便再次前往台球室与商家进行理论。商家则表示春节期间店内所有成本提高，价格也会适当调高。小刘的会员卡只能在平时使用，春节期间已经给他享受了会员价，小刘卡内余额平时依然能够正常使用。小刘听了商家的解释，觉得很不满意，于是拨打了全国12315平台电话投诉。

　　　　巢湖市卧牛山市场监督管理所工作人员在接到小刘的投诉电话后，立即询问了小刘的诉求，小刘表示希望商家退款，可在会员卡中扣除当日的消费金额。

　　　　工作人员在了解事情的原委后，立刻约谈商家。约谈中，工作人员向商家讲解相关法律法规。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者合法权益。

　　　　工作人员要求商家必须做到诚信经营，如春节期间经营成本增加，消费者不能使用会员卡，应提前告知，或在办卡时提前说明情况。若办卡前已告知消费者能在节假日期间使用会员卡，那么过年期间则必须让消费者正常使用会员卡消费。

　　　　经过工作人员耐心细致地调解，双方最后达成一致意见：商家退款150元，改为划扣会员卡内余额，一场会员卡消费纠纷得到圆满解决。

　　                                                                                                          巢湖市卧牛山市场监督管理所　王珊珊

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