近年来，预付卡办卡容易退卡难、商家跑路退费无门等等，预付式消费纠纷一直居高不下，预付卡退费一直是老百姓心中的烦心事，这不，巢城市民黄女士就遇上了这件糟心事。

　　近日，市民刘女士向巢湖市卧牛山市场监督管理所消保维权站投诉，事情是这样的：两个月前，黄女士在巢城某理发店办理了会员充值，当时商家向黄女士推荐了一款价值5000元的充值套餐，由于是老顾客，黄女士没怎么多想就办理了会员充值。可是两个月后，黄女士由于工作生活变动，不能在本地继续消费，于是她找到商家，要求退卡，但是遭到了商家的拒绝。经过她再三上门要求退款，最终商家同意退款，但是一直拖延至今。黄女士感到非常无助，希望商家尽快退费，于是拨打了全国12315平台热线……

　　巢湖市卧牛山市场监督管理所工作人员接到黄女士的投诉后，立刻前往商家，由于正值暑期，该美容店的生意非常火爆，工作人员在现场一直等待商家接待完毕客户，将黄女士的诉求告知商家。商家表示由于黄女士主动提出退费，应该扣除当时办卡给的优惠及手续费，而黄女士则是要求商家全额退费，商家一直拖延不退款的原因原来是这样。

　　工作人员随即向商家宣传了消费者权益保护法及实施条例等法律法规，告知商家如果以收取预付款方式向黄女士提供商品或者服务的，应当按照当时与黄女士订立的书面合同，约定具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项执行。工作人员要求查看双方的预付款合同之后，商家并未提出，只是拿出了一张收据和收款电子账单，上面并未标注退款细则。随后，工作人员又与黄女士联系，询问了黄女士退款的原因，因黄女士属于个人单方面申请退费，与商家的服务和商品无关，故工作人员希望双方都能各退一步。

　　    最终，经过工作人员的多次辗转调解，双方顺利达成一致意见：商家同意只扣除黄女士消费的款项，剩下的全额退款4000元，黄女士表示非常满意。一场美容美发预付卡退费纠纷得到圆满调解。

　　                                                                                                                                  卧牛山市场所  王珊珊

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