近日，西城消协接到一位先生反映手机充话费时，因一时疏忽输错了手机号，把500元话费充到了别人的手机上。于是他拨通了对方的电话，说明此事后，对方当即表示对他不信任，不承认收到了500元充值费。他承认是自己操作失误导致，但对方不配合退款有失诚信的行为着实让他接受不了。他向10086反映投诉，得到的客服答复是只能双方当事人协商解决，移动公司不承担充值错误的售后服务责任。投诉无门的情况下，他向西城消协反映此问题，希望得到维权方面的帮助。

　　区消协工作人员耐心倾听了这位先生的诉求，本着公平公正的原则为他提出三点建议：一是充值要仔细看清充值手机号，在确认环节确保无误后再提交。二是对方机主属于“不当得利”，可以与受益号码的机主联系，协商解决问题，要求其将误充的话费返还给当事人。三是可以拿着相关话费充值话费凭证到营业厅确认，并向移动公司请求协助，起诉对方机主。

消费者充值话费屡见不鲜，一旦充错手机号究竟如何维权，运营公司如何更好发挥售后服务的责任，建议相关部门和行业监管部门加强调研，提出更加合理的解决办法。2021年消费年主题是“守护安全，畅通消费”，让我们共同捍卫消费者合法权益，推进线上线下投诉渠道建设，健全完善消费投诉和解机制，是社会各界的共同责任！

原文链接：http://www.bj315.org/xfjy/xfts/202103/t20210323_27650.shtml