《消费者权益保护法》规定，线上交易可以实行“七日无理由退货”，但对线下交易并没有相关规定。但在深圳，线下交易无理由退货正蓬勃兴起。

　　

　　    

　　今年4月，深圳市消委会积极响应中国消费者协会倡导，联合该市各区消委会开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”系列公益活动之“线下无理由退货承诺”，截至目前共创建1087家线下无理由退货承诺店，覆盖全市10个区（新区）。 

　　    

　　另据了解，每个商家承诺的时间不同，最少是7天，最多的不设上限。

　　

　　

　　8月13日，深圳市消委会召开“线下无理由退货承诺活动回头看”新闻发布会，从消费者、志愿者和企业三个视角回顾线下无理由退货承诺活动开展的情况。

　　    

　　中国市场监管报记者获悉，为了解消费者对线下无理由退货承诺活动的看法及需求，活动期间市消委会联合福田消委会、光明消委会及宝安消委会选取9家参与线下无理由退货承诺活动的企业进行NPS口碑调查。调查结果显示，9家企业NPS得分均为正值，平均消费者推荐指数高达22.66，消费者认可和推荐度高，七成消费者愿意优先选择承诺无理由退货的商家。

　　活动的实际执行情况究竟如何？市消委会通过志愿者暗访形式，分别对宜家、万宁、苏宁易购、天虹商场、人人乐、百果园6个品牌的6家门店进行暗访，体验线下无理由退货流程。6家门店退款流程顺畅，工作人员态度热情，暗访员表示体验良好。

　　    

　　自线下无理由退货承诺活动开展以来，大部分参与活动企业的退货率没有明显变化，部分企业的退货率甚至有所下降，凸显出消费者可信赖；承诺企业符合条件的退换货成功率为100%，凸显出经营者可信赖。承诺企业代表表示，无理由退货政策能帮助释放消费潜力，免除消费者后顾之忧，提升消费者满意度，消费者的口碑和信任对品牌来说是一笔无形的财富，对商家的销售是有促进作用的。

　　

　　

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