新冠肺炎疫情发生以来，四川省各级消委会组织积极作为，妥善处理消费纠纷，保护消费者合法权益。1月20日至2月29日，全省消委会组织共收到消费投诉16507件。南充市顺庆区消委会“隔空维权”，及时为南充援鄂医护人员退回婚礼定金。

　　 

　　3月5日，家住南充市顺庆区的王先生替自己与奋战在湖北抗疫一线的未婚妻，向顺庆区消委会工作人员发来感谢信息。据悉，2019年12月22日，王先生与顺庆某婚庆公司签订了婚礼服务合同，并预付定金5500元。后疫情突然来袭，王先生的未婚妻为南充市中心医院护士，主动请缨参加了医院援助湖北医疗队。婚礼不能如期举行，王先生向婚庆公司要求退回定金，遭到拒绝。

　　 

　　3月3日，顺庆区市场监管局接到王先生投诉后，由消委会专人调查处理。为努力消除援鄂医护人员的后顾之忧，消委会调解人员第一时间联系了该婚庆公司和新婚夫妻，当起了“隔空维权”的“和事佬”，一边安慰情绪，一边承诺努力调解，向婚庆公司宣讲《合同法》及《民法总则》中关于“不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”等“不可抗力”的规定和省委、省政府关于启动重大突发公共卫生事件一级响应措施的相关要求，倡导经营者应以大局为重，积极主动承担社会责任，依法退还消费者定金。3月5日，王先生和未婚妻如愿收到了婚庆公司退还的5500元定金。（来源：中国消费者报·中国消费网）

　　

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